Política de privacidade da Partidia

Quem somos

A Partidia é uma plataforma de gestão para escritórios de contabilidade. Um dos seus módulos é o atendimento pelo WhatsApp: você conversa com o escritório pelo número dele, e a equipe responde pela Partidia.

Nesse atendimento, o escritório de contabilidade é o controlador dos seus dados: é ele quem decide para que e como os dados são usados. A Partidia é a operadora: trata os dados em nome do escritório e seguindo as instruções dele. A política de privacidade do escritório, enviada na primeira mensagem do atendimento, explica como ele usa os seus dados. Esta página explica o que a Partidia faz com eles.

A Partidia é operada pela AF Estratégia e Gestão Ltda., CNPJ 35.530.404/0001-71.

Quais dados tratamos

• De quem fala com o escritório pelo WhatsApp: o nome, o número de telefone e os identificadores do WhatsApp (o número e o identificador da conta), as mensagens e os arquivos enviados na conversa (fotos, áudios, vídeos e documentos) e a resposta à pesquisa de satisfação. No atendimento pelo WhatsApp, o cliente vê o primeiro nome de quem o atende, ou o nome que o escritório escolheu para essa pessoa.
• Da equipe do escritório: o nome e o e-mail de quem usa a Partidia, a foto da pessoa, quando o escritório a põe com a autorização de imagem assinada, e o registro do que cada pessoa fez no sistema.

O atendimento pelo WhatsApp nunca pede CPF: você é identificado pelo número de telefone.

Para que usamos

• Entregar as mensagens entre você e o escritório.
• Organizar o atendimento: a fila de cada departamento, as transferências e o histórico da conversa.
• Registrar a sua avaliação do atendimento, quando você responde a pesquisa.
• Dar ao escritório números do atendimento, como tempos de resposta e quantidade de conversas.
• Proteger o sistema e registrar quem acessou cada informação.

A Partidia não usa os seus dados para publicidade e não os vende.

Com quem compartilhamos

• Supabase, onde ficam o banco de dados e os arquivos, com servidores em São Paulo.
• Amazon Web Services (AWS), como suboperadora, só para a cópia de segurança dos arquivos (as fotos, os áudios, os vídeos e os documentos das conversas e as fotos da equipe), com servidores em São Paulo. A cópia é feita toda madrugada, fica cifrada e só é lida para devolver à Partidia um arquivo perdido.
• Meta, dona do WhatsApp, como suboperadora: as mensagens passam pela plataforma WhatsApp Business da Meta para chegar a você e ao escritório. Os servidores da Meta ficam fora do Brasil, o que implica a transferência internacional dos dados das mensagens, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e dos termos da Meta. Para a Meta vai só o que ela precisa para entregar a mensagem.
• Google, no login da equipe do escritório: o nome e o e-mail de quem usa a Partidia. Os servidores do Google também ficam fora do Brasil.
• Autoridades públicas, quando a lei exigir.

Por quanto tempo guardamos

As conversas ficam guardadas enquanto o escritório usar a Partidia, pelo prazo que ele definir ou que a lei exigir. Os registros técnicos recebidos do WhatsApp são apagados depois de 30 dias. O registro de auditoria (quem fez o quê no sistema) é guardado por 5 anos e depois anonimizado.

Quando um arquivo é apagado na Partidia, a cópia de segurança dos arquivos o marca como apagado na madrugada seguinte, e ele sai dela de vez cerca de 30 dias depois.

Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você: saber se os seus dados são tratados, ter acesso a eles, corrigi-los, pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação dos desnecessários, a portabilidade, saber com quem foram compartilhados e revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Faça o pedido ao escritório que atende você, que é o controlador dos dados. A Partidia ajuda o escritório a cumprir o pedido.

Segurança

Os dados de cada escritório ficam separados dos dados dos outros. Só a equipe autorizada do escritório acessa a Partidia, com o login do Google e permissões por módulo e por cliente. As conexões são criptografadas, as chaves de acesso ao WhatsApp ficam num cofre e o sistema registra quem acessa cada informação.

Exclusão de dados

Como pedir. Peça ao escritório que atende você, pelo próprio WhatsApp ou pelos outros canais dele. O escritório confere o pedido e faz a exclusão pela Partidia.

O que é apagado. O seu contato é anonimizado: o nome, o número de telefone e os identificadores do WhatsApp saem do cadastro, e as mensagens e os arquivos das suas conversas são apagados.

O que fica. Só números agregados, que não identificam você, como a quantidade de atendimentos, os tempos de resposta e as notas médias da pesquisa.

Cópias de segurança. Os dados apagados ainda podem existir nas cópias de segurança e na recuperação pontual do banco de dados até o fim do prazo de guarda dessas cópias, quando são descartados. Os arquivos das suas conversas saem da cópia de segurança dos arquivos cerca de 30 dias depois de marcados como apagados. Nesse período, eles não são usados para nada.

Contato

Fale com o escritório que atende você: ele é o controlador dos seus dados e leva à Partidia o que for preciso.

Dúvidas sobre esta página ou sobre o que a Partidia faz com os dados: ceo@augustofranca.cnt.br.